跟新同事分享一些做客户案的体会
2011-09-09 13:24
今天晚上就放假了，高兴。
终于从上几个月的巨大压力中走出来了，这种压力真的是前所未有，现在不仅要做几个人的案子，还要去带新人。当时我也想放弃跟老大一起创业算了。但还是咬着牙挺过来了，一如我的性格。这当中收获的经验值的我去收藏，当然也可以多年后仍然可以拿出来炫耀一番，哈哈。
下面内容是邮件的一部分，都是泛泛而谈，一部分要开次课深入的讲一下。
1.代码要排版整齐，干净整洁
真实案例:有个案子是客户自己维护的，也许是为了赶案子的进度，代码根本就没怎么排版。结果到了快MP的时候出了bug找我们支援，但看着几千行很乱的代码，实在无从下手。
虽然代码是你撰写的，但以后的维护有可能是另一位同事或者代理商，所以代码首先要排版整齐，让人有往下阅读的欲望(现在大家都会常接受另一个人案子，相信慢慢都会体会)；然后是写的代码能让人读明白， 扩展性好—-即使写的代码比较繁琐。也有可能使用不同编辑工具造成，推荐大家统一用Source Insight，对as代码也是支持的(需要做一些设置）。
2.svn及时上传
版本控制也是一门艺术，以前我也遇到辛苦写了一天的代码，因为不慎删除或者被其他文件覆盖造成一切从头再来的憾事。希望大家能养成每天及时提交的好习惯。
我自身的体验是：如果1、2做好了，案子越到后期越自信，处理问题也越条理清晰，游刃有余，也不会在MP时候，因出现一个大bug慌了手脚。
3.时间分配
相信大家也都遇到了在忙一件事情的时候，不停的有电话打进来要接听，有紧急的邮件要回复，有同事过来请教问题……，这些琐事会让人一天都很忙，但是一天过去回想下却又没做什么的事情。
在这里跟大家分享一个四象限时间管理法：
大家把所要处理的事情先脑海中快速判断后排个顺序，先处理重要且紧急的事情。
4.免打扰
工作交流尽量通过邮件，客户反馈什么问题若不是很紧急，也尽量通过邮件进行，因为接电话会让你不得不停下手头的工作。
5.有困难喊出来
若遇到什么难题，评估自己很难完成，要及时喊出来请求增加支援。以免案子耽搁而被动。
6.学会跟客户“讨价还价”
有的客户喜欢临时增加某些功能，而这些功能在原先谈spec时并没涉及，若加入这些功能不仅影响开发时间，还会带来某些bug，
即使加入这些功能，并不能带来什么销售量，最终用户也不一定用得着。
遇到这种情况我一般这样处理：
1.客户立场够不够坚定，通过一些理由是否可拒绝掉。
2.若拒绝不掉，了解客户真正的需求是什么，自己想一种我们这边实现起来简单，又能兼顾客户需求的解决方法“折中”处理。
3.若客户不接受折中，则“有得有失”，告诉客户增加此功能会延长开发时间等，这样的话另外一功能就完成不了，可否砍掉等等……
以上是我做客户案的一些经验，相信新同事也慢慢都会遇到同样的问题，大家可继续交流。
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Best Regards
